🚚 Kargo
Kargo ücreti ne kadar?
- 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 3.000 TL altındaki siparişlerde 50 TL kargo ücreti uygulanır.
Hangi kargo altyapısını kullanıyorsunuz?
- Siparişler Navlungo üzerinden anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir.
📦 Teslimat
Teslimat ne kadar sürer?
- Siparişler 2–4 iş günü içinde teslim edilir. Kargo takip bilgisi sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
- Sipariş Takip sayfasında sipariş numaranız ve e-posta adresinizle, üye iseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
↩️ İade / Değişim
İade süresi nedir?
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve giyilmemiş ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade ve değişim kargo ücretini kim öder?
- İade kargo ücretini firma karşılar. Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
Kullanılmış veya giyilmiş ürünlerde iade/değişim yapılır mı?
- Kullanılmış veya giyilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
- Ödeme ekranında sunulan yöntemler kullanılabilir. Kart ödemelerinde 3D Secure ile Güvenli Ödeme uygulanır.
SMS gönderiliyor mu?
- SMS bildirimi kullanılmaz; sipariş ve süreç bilgilendirmeleri e-posta üzerinden yürütülür.
👠 Beden / Numara
Bedenimi nasıl seçebilirim?
- Ürün detay sayfasında o ürüne ait mevcut beden/numara seçeneklerini ve varsa beden tablosunu kontrol ederek seçim yapabilirsiniz.
Seçtiğim beden stokta yoksa ne yapabilirim?
- Yalnızca stokta görünen bedenler siparişe açılır. Ürün sayfasındaki stok bildirimi seçeneğini kullanabilirsiniz.
📦 Ürün / Stok
Ürünler hangi kategoriye ait?
- Trenossa kadın ayakkabı mağazasıdır; spor ayakkabı, topuklu, bot, çizme, babet, terlik ve benzeri kadın ayakkabı modelleri sunar.
Bir ürün tükendiyse ne yapabilirim?
- Ürün sayfasındaki stok bildirimi seçeneği varsa kullanabilirsiniz. Stok durumu ürün sayfasında güncel olarak gösterilir.
✉️ Sipariş ve İletişim
Sipariş onayı gelmediyse ne yapmalıyım?
- Önce e-posta hesabınızın spam/junk klasörünü kontrol edin. Yardım için info@trenossa.com adresine veya 0546 931 6431 numarasına ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
- İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@trenossa.com adresine sipariş numaranızla iletin.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?
- info@trenossa.com, 0546 931 6431 ve WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.